2024년 보험업계 디지털 전환 가속화... AI 활용 확산 > 업계 뉴스 & 트렌드

• 목록

2024년 들어 국내 보험업계의 디지털 전환이 본격화되고 있다. 특히 인공지능(AI)을 활용한 언더라이팅과 클레임 처리 자동화가 주목받고 있다. ■ 주요 변화 동향 ▶ AI 언더라이팅 도입 확산 - 삼성생명: AI 기반 건강보험 언더라이팅 시스템 구축 - 한화생명: 머신러닝 활용 위험도 평가 고도화 - 메리츠화재: 자동차보험 AI 심사 시스템 전면 도입 ▶ 디지털 플랫폼 강화 - 모바일 가입 프로세스 간소화 - 챗봇 기반 고객 상담 서비스 확대 - 비대면 보험금 청구 시스템 고도화 ▶ 데이터 분석 역량 강화 - 빅데이터 기반 상품 개발 - 개인화된 보험 상품 추천 시스템 - 예측 분석을 통한 리스크 관리 ■ 업계 전망 전문가들은 이러한 디지털 전환이 보험업계의 경쟁력 향상과 고객 만족도 증대로 이어질 것으로 전망한다고 밝혔다. 특히 언더라이팅 프로세스의 자동화로 가입 승인 시간이 기존 3-5일에서 당일 처리로 단축될 것으로 예상된다. 다만, 디지털 전환 과정에서 보험설계사의 역할 변화에 대한 우려도 제기되고 있어, 업계에서는 설계사 재교육과 역할 재정립에 대한 논의가 활발히 진행되고 있다.